Sauf dans le cas d'une entente particulière, les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison dépend de l'endroit où le produit est expédié. En moyenne, les commandes sont livrées dans un délai de 7 jours. Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande une fois qu'elle aura quitté notre atelier.

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler de votre côté.

Vous pouvez cependant nous envoyer un courriel à info@melowdesign.com et si la commande n’a pas encore été expédiée nous allons pouvoir la modifier ou l’annuler.

Si la commande est déjà expédiée, vous devrez effectuer un retour des articles non voulus ou repasser commande sur notre site si vous souhaitez un/des autre.s items.

Un article en précommande est un article qui est encore en cours de production, mais que vous pouvez réserver à l’avance en commandant et payant. L’article vous sera envoyé dès que nous le receptionnons. Ce système vous offre l’avantage assuré de recevoir, en priorité un article que vous souhaitez.

Si votre panier contient à la fois un article en stock et un autre article en précommande, nous expédions la totalité de votre commande une fois l’article en précommande reçu dans notre atelier. Nous croyons que cette méthode est la meilleure pour le bien de notre planète.  

Si toute fois, vous souhaitez recevoir immédiatement un article de votre panier qui est en stock, il vous suffit d’envoyer un courriel à info@melowdesign.com afin de faire part de votre demande spéciale.

La date de livraison prévue dans notre atelier est indiquée dans la description de chaque article. Une fois reçus, les articles sont envoyés dans les deux ou trois jours ouvrables.

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, une fois que vous avez validé votre panier, il y a un espace dédié "Code de réduction ou carte-cadeau", il vous suffit de rentrer le code de votre carte-cadeau et la réduction s'appliquera.

Vous pouvez également payer avec votre carte cadeau dans notre boutique.

Si le montant de votre commande est moins cher que le montant de votre carte cadeau, alors vous pouvez utiliser le solde restant sur une prochaine commande sur notre site ou en magasin.

Nous livrons partout au Canada et à l'international, incluant des pays comme les États-Unis et France.

Nous vous offrons la livraison pour les commandes supérieurs à 150$ CAD, avant les taxes, au Canada et aux États-Unis.

Autrement, les frais de livraison au Canada varient d’une province à l’autre; elles sont déterminées lors de la commande.

Les frais de livraison à l’international (toutes les commandes qui seront expédiées hors Canada) n'incluent pas les frais d’importation applicables à l’entrée du pays de destination. Tous les frais d’importation ou les taxes sont la responsabilité du client et doivent être payés au moment de la livraison. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service des douanes ou les bureaux des droits des consommateurs.

Les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrés. Le délai de livraison varient suivant la destination d’envoi.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez échanger votre article, merci de nous contacter à info@melowdesign.com dans les 30 jours après la réception de votre commande.

Les articles retournés ne doivent avoir été ni portés, ni abimés, ni lavés et doivent détenir leur étiquette d’origine.

Nous vous recommandons de nous retourner vos articles accompagnés d’un numéro de suivi pour votre propre protection étant donné que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des différents dommages causés par les livraisons.

Les items soldés sont également échangeables contre un autre item ou une carte cadeau. Toutefois, les clients doivent assumer les frais de livraison pour le retour des vêtements à l'atelier.

Par contre, nous n'acceptons pas d’échanges sur nos articles dernière chance, ceux-ci sont vente finale.

Les articles qui peuvent être retournés sont uniquement ceux qui sont défectueux.

Dans un cas different, aucun remboursement ne sera effectué, seulement un échange pourra être effectué.

Nous sommes exigeants sur la qualité de nos produits: ainsi chaque article passe un contrôle de qualité avant son envoi. Si vous trouvez un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Les articles retournés ne doivent avoir été ni portés, ni abimés, ni lavés et doivent détenir leur étiquette d’origine.

Pour tout traitement merci de nous contacter à info@melowdesign.com

Sauf exceptions d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, les clients sont responsables de retourner tout item à leurs frais. Vous pouvez également nous retourner votre commande en main propre à notre atelier de Montréal de 8h30 à 17h, du lundi au vendredi.

Cependant, les retours ne sont valables dans aucun de nos points de vente.

Si vous ne souhaitez pas d’échange, nous vous enverrons par courriel une carte cadeau du montant de votre commande initiale (frais d'expédition initiale exclus), selon notre politique. En effet, nous n'émettons aucun remboursement, sauf si l'item est défectueux.

Si le prix du nouvel article est plus bas que celui de l'article retourné, une carte cadeau du montant de la différence vous sera envoyée par courriel et pourra être utilisée sur votre prochaine commande.

Si le prix du nouvel article souhaité est plus élevé que celui de l'article retourné, un courriel comprenant la facture et un lien de redirection pour régler la différence vous sera envoyé.

La carte cadeau n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée lors d'un prochain achat en ligne ou dans notre boutique à Montréal. Cependant, elle n'est pas valable dans nos autres points de vente.

Pour trouver la taille idéale, nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles pour avoir une idée générale du fonctionnement de notre système de tailles.

Pour garantir un ajustement idéal des vêtements, nous proposons également les mesures prises pour chaque article afin de montrer les proportions réelles du vêtement. Vous pouvez ainsi prendre l'un de vos propres vêtements comme référence pour le mesurer et le comparer à nos mesures afin de trouver le fit souhaité.

Ces informations sont disponibles sur chacune des pages de nos produits: Vous trouverez la guide de tailles sous le choix de tailles et de couleurs, et les mesures du vêtement sous la description du produit.

Oui, il est possible de faire reprendre un vêtement afin d’ajuster la longueur de la jupe ou d’un pantalon par exemple, ou encore en ajustant la largeur d’un vêtement.

Non, nous n'offrons pas le service de création des vêtements sur-mesure.

Vous pouvez trouver les conseils d’entretien sur les fiches produits de nos vêtements ainsi que sur les étiquettes de soin. Nous vous conseillons vivement de suivre les indications afin de ne pas abîmer vos vêtements et ainsi de les garder le plus longtemps possible.

Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, vous pouvez contacter notre service client à info@melowdesign.com

Nous travaillons actuellement à la création d'une boutique Melow dans nos nouveaux locaux au 5720 Boul Monk, Montréal, QC, H4E 3H1. En attendant, vous pouvez venir à notre atelier en prenant rendez-vous pour un essayage sur place par téléphone au 514-523-6169 ou par courriel à info@melowdesign.com

Les rendez-vous se déroulent sur nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.

Transports en commun pour s’y rendre : 

→ A 16 min à pied de l’arrêt de Métro Monk (ligne verte)

→ Bus 36, arrêt Monk/Denonville

→ Bus 37, arrêt saint Patrick/Bruand (3 min à pied)